3年半的时间， 26.5克 的黄金手镯经过几轮以旧换新“缩水”到 11.5克， 近日，黄岩陈女士一家因为这事愤愤不已。
消费者反映：
金手镯重量“缩水”
感觉被套路
11月11日，陈女士前往黄岩的周凤祥珠宝，采用以旧换新的形式更换了黄金手镯。“他们说一年一度的11月11日到店更换免工费，我看我的手镯有点旧，就过来更换了。”
陈女士称，她 原先的黄金手镯价值11000元左右 。“更换的手镯是12000多元，我补了差价，但我不知道黄金手镯克重。”
图为购买金饰的质保单
换完手镯后，一家人看着手镯，感觉“缩水”了。陈女士的儿子蒋先生说，“我发现 手镯比以前小了很多 ，我就带她到店里质问。”
图为陈女士购买的手镯
“他们说 手镯免工费，按价格置换 。”蒋先生称，店员告诉他， 置换价格是按以前买来多少钱抵扣多少钱 ，这让他觉得不合理。“好几年前黄金价格低，现在价格高，价值肯定不一样。”
打开手机会员后，蒋先生更是义愤填膺。“我妈在这家店已经换过两次手镯，初始的手镯克重是26.5克，而这次新换的手镯连克重都没有标注。”蒋先生说。
蒋先生要求店员现场称重，发现 手镯经过几次置换，不仅重量“缩水”：克重才11.5克 。母亲还往里搭了钱， 前后总共加了3000多元 。
“直到我到店里问，我妈都不知道新手镯的克重。”蒋先生认为，手镯分空心与实心，表面看不出来真正的克重。“我问了营业员， 购买时是否告知产品的计量单位，她说没有告知 。”
这让蒋先生觉得母亲陈女士被套路了。“他们以免工费的噱头，诱骗消费者，而且没有明确告知克重。发票上也是以件为计量单位，还没有顾客签字。”
商家回复：
标价产品按标价更换
旧手镯可能已融掉
黄金首饰以旧换新如何计价？11月20日，记者陪同陈女士及蒋先生来到周凤祥珠宝。
“陈女士之前的手镯标价11000多元，我们一年有一次免工费调换，就是多少钱换多少钱，不收工费。”周凤祥珠宝的店长钟女士称，手镯只要没有坏、没有破，可以按标价更换。“ 陈女士当时拿过来是标价产品，标价换标价，所以不存在换克数的情况 。”
钟店长介绍，标价产品的优势是工艺比较好，硬度比较高，不容易变形。“ 如果顾客不要工艺，要保值，也可以按克数更换 。”
从蒋先生提供的票据看，2021年5月，陈女士以足金克重26.5克，抵扣价为10312元，在加价146元后，陈女士更换了周凤祥珠宝的足金手镯，手镯只有标价没有克数。
票据显示，陈女士此前购买的金饰重26.5克
“陈女士第一次拿来的金是外金， 不是本店的金 ，无法计算价格，所以称重计价更换。”钟店长解释说。
对于蒋先生想要及时止损
换回之前手镯的想法
钟店长表示
近期接待客户较多
之前具体克重已记不清
而旧手镯可能已经熔掉
现场， 双方协商无果
记者调查：
置换模式主要有两种
“一口价”黄金投诉多
走访部分金店后，记者发现黄金计价主要有 两种模式。
一种是“ 以克计价 ”，即按“黄金饰品的克重乘以当日金价再加工费”的计算方式算总价，这类黄金饰品的价格相对透明，但款式较少、工艺相对简单，价值侧重在材质本身。另一种是“ 标价计价 ”，即黄金饰品按标价定价，也就是“一口价”，卖点主要在特殊的工艺设计，以及款式新颖等。在同等重量下，“一口价”的黄金饰品总价往往比按克计价高。
近年来，黄金以旧换新也成了销售“主力军”。黄金饰品“以旧换新”，如果是以克换克的情况下，还需要补折旧费、工费等。如果是以标价换标价的话，则不需要折旧费，也不需要工费。
走访中，记者还发现“一口价”黄金饰品占比较高。一进金店，多数销售人员会主推“一口价”的黄金饰品。按照商家的说法，“一口价”黄金饰品贵在工艺，更美观，适合佩戴。而在一些金店，“一口价”黄金饰品不会标注克重，但当你询问克重时，一般销售人员会现场称重。
此外，线上平台有直播间推出售卖黄金饰品，多数为“一口价”黄金饰品，但基本都标注了克重。部分直播间也有“以旧换新”业务，但需要注意的是线上“以旧换新”是通过邮寄方式进行。
事实上， 网络上关于“一口价”黄金的投诉很多 。在黑猫投诉平台输入“一口价”黄金，出来5600多条相关投诉，涉及品牌众多，其中不少症结点都在“克重”上。
记者注意到，近期，多地相关部门接连发出提醒，建议消费者在购买黄金饰品时，一定要问清黄金饰品的计价规则、换购规则。谨慎对待标明“一口价”的黄金饰品，选购时，消费者要仔细询问、查看黄金饰品的品名、重量、单价、纯度等详细信息，理性选择，避免产生不必要的纠纷。
律师提醒：
若存在欺诈行为
消费者有权要求损失赔偿
随着黄金市场的火热，市民“以旧换新”需求也不断攀升。在交易时，消费者需要注意什么？记者咨询了浙江和从律师事务所主任曹理尚律师。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在交易过程中享有知情权与公平交易权两大核心权益。知情权具体体现为，消费者有权全面了解其购买、使用的商品或服务的真实详情。在黄金首饰置换场景中，这涵盖了对置换规则、新旧首饰的重量、纯度以及所有可能产生的费用的详尽了解。而公平交易权，则意味着消费者有权在质量有保证、价格合理、计量准确的前提下进行交易，并有权拒绝任何形式的强制交易。若销售商在黄金置换过程中，通过隐瞒损耗、虚报手续费等手段间接压低旧首饰的折算价值，即构成对消费者公平交易权的侵犯。
曹律师详细阐释道，针对本案，若周凤祥珠宝作为商家，同时提供“以克计价”与“标价计价”两种黄金置换模式，必须清晰、详尽地向消费者说明这两种模式的全部细节，以便消费者基于充分的信息做出适合自己的选择。
“鉴于黄金的特殊性，其价值不仅体现在其重量对应的价格上，还包含了首饰的工艺附加值。因此，在消费者选定置换的黄金首饰后，商家有责任告知置换后首饰的准确重量。”曹律师进一步分析指出， 若销售商在置换过程中存在欺诈行为，例如隐瞒损耗、虚增手续费等，导致消费者蒙受经济损失，销售商需依法承担相应的法律责任，根据《民法典》的规定，消费者有权要求销售商进行财产返还、损失赔偿等 。
曹律师最后提醒，消费者在进行黄金首饰置换时，销售商应秉持公开、公正的原则，明确披露置换规则、新旧首饰的重量、纯度及可能产生的各项费用等关键信息。同时，消费者在购买或置换黄金首饰时，也应主动了解这些具体信息，并索取发票、产品合格证等必要凭证，以此提升自我保护意识，确保在权益受损时能够及时有效地维护自身合法权益。
作者：项弋凌
