中产抢破头 20万一张船票

周晓琳

对于平日在消费行业快节奏工作的李笛来说,假期既不想动脑做攻略,也不想“特种兵式”打卡,邮轮度假可谓是打工人的天选出行方式、最适合“牛马”的“自愿坐牢式”旅行。

年少不知邮轮好,错把红眼航班当作宝。

36岁的李笛在体验过一次上海到日本的邮轮旅行后,彻底爱上了这种旅行方式。不用赶大巴、飞机,在船上睡一觉就到目的地。随着年龄与收入的增长,她觉得这种“度假型”旅行,更适合自己。

五天四晚的旅行中,不仅一路可看美景,船上不限时供应的美食以及晚间精彩的节目表演,让李笛“足不出船”就能尽享美食与美景。

对于平日在消费行业快节奏工作的李笛来说,假期既不想动脑做攻略,也不想“特种兵式”打卡,邮轮度假可谓是打工人的天选出行方式、最适合“牛马”的“自愿坐牢式”旅行。

作为“漂浮在海上的黄金产业”,邮轮已成为国际市场具有风向标意义的旅游载体。近来,国际邮轮纷纷奔赴中国市场,邮轮旅游热度走高。

我国邮轮产业自2006年起步,经过10余年发展,到2019年旅客运输量已达221万人次,成为全球第二大邮轮市场。到了今年上半年,数据显示,我国邮轮旅客运输量约50万人次。

在国庆前夕,飞猪数据显示,邮轮商品的预订量同比去年大涨近600%。

一位邮轮销售透露,今年国庆假期的热门航线船票,非常紧张,如上海至日本福冈的航线,多数舱位早已售罄。一位常坐邮轮的乘客在社交平台上则表示,国庆期间自己登陆海洋光谱号时,看的不是大海,是“人海”。

在海上漂一周,就花掉你一个月的工资,到底是谁在推高“邮轮经济热”?

中国人最早接触邮轮旅行的启蒙,或许是因为电影《泰坦尼克号》——除了Jack与Rose的凄美爱情,泰坦尼克号头等舱的奢华,亦让很多人对邮轮消费留下价格不菲的印象。

南极 丰富美味的食物、旋转而下的水晶楼梯、睁眼就能见到窗外大海的景色、丰富的室内表演、下船安排好的参观……一分价钱一分货,优质服务的背后,是不菲的小费与昂贵的船票。

从数据来看,邮轮上的人群,85%左右是55岁以上的人群。毕竟,船票的价格与几天几夜的时间,需要消费者既有钱又有“闲”。

代理着全球范围内50多家邮轮品牌全线产品的世界邮轮网运营总监周晓琳,向盐财经记者证实了。在周晓琳看来,喜欢邮轮旅行的客人分很多种。

其中,长航线的客群大多很早就已经开始出国陆地旅行。当他们发现,陆地旅行的舟车劳顿可以通过邮轮旅行解决时,就爱上了邮轮出行。

据周晓琳观察,很多选择邮轮出行的消费者,是有学识有认知的中老年群体。不少邮轮客人都是退休之后的教师、医生、会计师等人士。

航线 有人说,邮轮旅行只有0次和无数次。以周晓琳的客户为例,坐过一次邮轮后,再购买该品牌的复购率基本在95%以上,并且还会拉来亲友一起坐邮轮出行。

“这类客户有一定的经济基础,他们更舍得花费在舒适的体验,精美的膳食,以及良好的服务上面。”换句话说,是否选择邮轮旅行不仅仅是经济的问题,还与消费观有关。

早在2008年,作家毕淑敏曾在与儿子芦淼乘坐“和平号”邮轮,环球旅行了114天。那个时候,选择邮轮环球旅行的游客不多,毕淑敏需要在国内凑齐同伴,才能前往日本横滨跟船旅行。

毕淑敏乘坐的邮轮每次停靠港口,都会安排特别的旅行路线,少则三到四天,多则七到八天,可以到下一个港口再赶上行程。她记得有一个台湾老太太去了加勒帕克斯群岛,这是达尔文当年发现“进化论”的地方。回船后老太太赞叹,“仅此一地这趟旅程就值了”。

但是,额外路线太贵,需要好几万元。毕淑敏与儿子只能忍痛割爱,去一些比较便宜又难得的地方。即便如此,离岸后的旅行花费包括住宿与交通等支出,4个月内,亦花掉毕淑敏母子20万元。

在邮轮上,毕淑敏说,她最喜欢的就是坐在甲板上看海,体会一种流浪的感觉。在她看来,只有漂洋过海这种方式才能更深入地了解这个星球。“世界的70%是海洋,只有凝视大海,才能感受到人的渺小,才能更加珍惜、宽容和快乐。”

对诸如毕淑敏这类的高知群体,邮轮旅行能够一次性解决交通、住宿、餐饮等问题,免去服务信息搜索的麻烦,降低异地旅游不确定性,提升旅行的体验。

不论中外,邮轮市场的主力客户还是以银发群体为主。周晓琳说:“他们需要有阅历,有经济基础,最关键的是,有时间。”

旅行 “便宜无好货”的邮轮秘密

船票 在中国,目前最流行的邮轮航线是日韩航线。

该航线是从天津或上海母港启程,五天四夜或七天六夜的邮轮之旅,既在五一、国庆等长假范围内,费用上也更容易被大众所接受。很多邮轮客人是从日韩航线,陆续“升级”到新加坡航线、地中海航线、加勒比航线或阿拉斯加航线等等。

从中国出发的日韩母港航线,是中国邮轮市场的主力产品。其中,皇家加勒比邮轮的产品受到追捧。这类短线产品符合中国客人假期时间有限的特点,又无需签证,可以拿起护照就走。

消费者咨询时发现,5天4晚上海至日本福冈的促销尾单,内舱最低可至1399元/人。

这意味着,你不到2000元就能出国玩一圈。相比之下,如果是陆地旅行的交通方式,这个价格还不够4晚住宿钱。

邮轮行业较为特殊,它会根据航线、舱位以及品牌不同,其船票价格从2千元到20万元之间不等。

不过,从中国出发去日本、韩国的航线,属于“中国特供版”。

一名不愿具名的业内人士向盐财经透露,这种船票很少卖给外国人,而是以包船的形式分发给包船商,再由包船商分发给代理,进行销售。

这类邮轮的重要卖点是,不用签证即可出国。

要知道,办理日本签证需要一定的经济基础才能办理的,但如果乘坐这类邮轮,则可实现不办日韩签证,也能“丝滑”入境。

以日本为例,根据中日两国出入境管理局规定的船舶观光登陆许可证制度,允许乘坐日本法务大臣事先指定的客船的外国游客,以观光为目的在停靠港免签入境,仅需支付1000日元的税金,但旅客须在所搭乘客船离港前返回客船。

这类门槛较低的邮轮航线,成为多数国人乘坐邮轮的第一次体验。

而除了门槛较低,年龄也是人们选择邮轮旅行的另一大原因。

72岁的陈雯雯第一次邮轮体验的航线,就是上海出发去日韩。由于选择的是4人间的舱位,人均价格并不贵,算上从老家去上海的往返火车票,一整趟行程的花费也没超过5000元。

坐邮轮不卡年龄,是她选择邮轮出行的重要原因。 在国内,超过70岁的老人若想跟团游,很多旅行社出于对其安全与健康的考虑,不会与其签约,或是设置很多诸如必须有子女陪同的限制。若子女还未退休,或没有较长时间陪伴老人,邮轮就成了有一定经济基础老人的首选。

不过,邮轮体验的服务与价格是成正比的。

在社交平台上,被吐槽的邮轮,多数正是中国母港出发去日韩的“特供版”。比如,小七就不幸踩雷了上海-济州岛-福冈的四天三夜航线。

除了中日韩之间的水域距离太远、航行时间太长等客观因素,船员配置不足、餐厅食物不好、公共设施较少等因素,也影响着小七的出行体验。

小七抱怨道,“船上99%都是中国的大爷大妈,办理入住需要排队1h以上,不推荐”,“有人插队推搡”,“抢不到食物”,“咖啡厅变棋牌室”,“下船总被带到购物点”……

中国

隐藏在这些问题背后更深层次的原因,是中国邮轮业的特殊经销模式。

在国外,邮轮是零售模式,即邮轮公司直接将船票卖给散客,是自由性比较强的组合类产品;

在中国,则是通过“包船”的经销模式,售卖集中式的包价旅游产品。

简单来说,在中国,邮轮公司往往采用包船或切舱的方式,将舱位卖给代理商,再由他们通过分销的方式,卖给旅行社或经销商。如果临近船期仍有大量房间没有售出,只能进行大甩卖,在市场上出现价格乱象。

一位业内人士表示,一些面向大众化客户的邮轮公司为了在中国站住脚,以低价换量的方式售卖船票。

为了维持船上运营,这类低价邮轮除了降低食物标准,还会被导游带到岸上购物点安排购物。如果你不想参加岸上购物点脱团自由行,则会被要求向旅行社交300—1200元不等的离团费。

这种现象,在以天津、上海出发去日韩航线的“中国特供版”邮轮中较多出现,有人戏称这类邮轮是中国人的“海上农家乐”,也是邮轮行业内不为外人知的“秘密”。

邂逅富二代的机率最大?

中国的邮轮市场,银发群体是主要消费者,但有一个目的地例外:南极。

极地邮轮销售蒋瑜(化名)所在的公司做市场调查时发现,30岁至45岁的中国客户为南极的主力客群,这与欧美市场有着较大差异。欧美市场在南极的主力客群,仍为60以上的银发群体。

在她看来,造成这种因素除了南极这个目的地具有探险属性,对体力有一定要求外,“去南极更是打造人设的一种方式”。

不过,中国客群的年轻化,也让极地航线邮轮运营公司为迎合中国客人的需求,做出很多友好安排,如增设中文服务与安排专业的中文探险队员随船等。

蒋瑜说,有客户向她咨询南极航线时,除了问是否能进南极圈和看帝企鹅外,最后向其提问:“去南极,哪艘船邂逅富二代的机率最大?”

电视剧《三十而已》中,王曼妮在邮轮上升舱后遇到有钱“海王”梁正贤,让一些希望走“捷径”的人产生幻想。虽然确有人在南极邮轮上认识“富二代”结婚了,但不得不说,多数乘坐南极邮轮的,仍是攒一辈子钱想完成追梦的老爷爷老奶奶们。

而南极邮轮的船票并不便宜。

以“邮轮中的爱马仕”银海邮轮(Silver Endeavour)为例,一张南极银海奋进号的船票,均价在3万美元左右,折合人民币位20万元以上。

54岁的李薇安(化名)几年前去南极时,乘坐的就是银海邮轮。南极之行是她第一次乘坐邮轮,在此之前,她对邮轮的印象是上千人的大型邮轮,“人多嘈杂,看着就烦”。

银海邮轮与水晶邮轮、丽晶邮轮、世邦邮轮并列为世界四大顶级邮轮公司。在李薇安乘坐的银海银云号上,每一间舱房都有专门的管家服务。邮轮最大载客量是250人,而服务人员就有200多人,邮轮乘客与船员的比例接近1:1。

乘客与船员的人数比例,向来是衡量邮轮公司服务水平的一个重要标尺。大众化邮轮的乘客船员比例在1:3以上,但在现实操作中,不少大型邮轮的娱乐项目仅仅配备1—2名员工,远远达不到要求。

李薇安乘坐的这艘邮轮上的服务,“只有你想不到的,没有他们做不到的”。

SPA按摩和专业摄影师全程跟拍是基础操作,为了带领乘客登陆游览,邮轮方更是配备了一支专业探险队。这些探险员的专业方向包括鸟类学、自然科学、海洋生物学、考古学、历史学和极地科学研究等,“个个都是掌握多国语言的高学历学霸”。因此,即便不驾驶冲锋舟登陆南极岛屿,船上也有丰富的科普讲座与问答活动,让乘客的邮轮之行不寂寞。

船上每日送到房间的航海日志,会有次日活动安排、科普小知识与讲座时间表等。李薇安觉得,这是令人终生难忘的旅行。

目前,很多中国老人对于南极这种长途邮轮旅行,最为担忧的是医疗保障问题。在蒋瑜看来,高额的医疗与救援保险,即可覆盖旅行中出现的意外情况。

除此之外,不少行业从业者表示,影响中国人迈出邮轮旅行的第一步,还是认知问题。

“体验与拥有是两回事”,蒋瑜所在的公司曾对国内头部养老机构做过调研与沟通。有些老人对10万元的医疗开支极为大方,但对1万元的旅行开支却不舍得。同样的钱,他们宁愿花在医院,也不舍得花在体验上来。

中国未来研究会旅行分会副会长刘思敏认为,中国市场现在的中老年人大多经历过苦日子,消费理念相对单一,不太愿意为服务买单。如果等到10年以后,更多“70后”“80后”成为消费主力,会更注重体验感。彼时,高端邮轮将迎来更广阔的市场。

除了市场因素,邮轮受外交政策、对外关系的影响也较大。

皇家加勒比邮轮集团高级副总裁、亚洲区主席刘淄楠在接受媒体采访时认为,目前中国邮轮市场面临两大挑战。

一方面的挑战是,邮轮行业能否继续找到合适的商业模式。疫情后的恢复期,国际邮轮公司和中国本土的邮轮公司都面临这一挑战。

交通运输部数据显示,今年上半年共有23艘邮轮运营206个航次,旅客运输量近50万人次,恢复至2019年同期的一半以上。国际邮轮协会(CLIA)发布的《2023亚洲邮轮市场报告》则显示,2023年亚洲市场邮轮乘客人数接近240万,是2022年人数的三倍,但仍比2019年少140万。

另一方面是目的地资源有限。由于中国的地理位置和旅客假期较短,多数航线的目的地为日韩或东南亚。

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