昨天(11月19日)下午, “夫妻花19万去南极想睡一间房被拒” 话题冲上热搜。
据黑猫投诉,上海的小朱(化名)和丈夫计划今年12月去南极玩,临行前被通知: 夫妻只能分房入住。
小朱说,去年双十一自己在飞猪平台上下单购买了19万元的南极邮轮游,因为支付限额,夫妻分开下单一人各付了一半。
小朱称,今年4月自己加了客服微信, 明确自己和丈夫是同行的关系,并提交了结婚证。
10月,小朱被客服告知,虽然当时定的是双人间, 但自己和丈夫的床位被分开在两间房间,并且需要和陌生人拼床睡。
客服称, 当时他们只说两人“一起”,没说“一起住”,小朱和丈夫的床位被分开了。 小朱和客服的聊天记录显示,确实少打了一个“住”字。
小朱表示:“国内的邮轮你只要是报一间,不可能同行人是分舱的。”
小朱向飞猪客服提出要换房,但被拒绝 ,理由是现在邮轮已经满员了,无法调整。
小朱非常愤怒,认为这是文字游戏,南极游气候恶劣且长达两周,如果夫妻要和陌生人拼房,他们就不想去了。然而,订单早就已经不能退了。
飞猪回应:未告知为夫妻
昨天下午,飞猪方面回复称,两笔订单为分开下单,两位用户下单前、下单后、预约船期等环节 均没有向平台提出同住需求,其房间已于去年11月份确定,且船方已于7月完成所有房间的分配。
报道中引用的4月21日截图,系飞猪客服联系消费者上传签证材料时,发现两笔订单电话相同,主动询问两人是否同行,平台于8月份被告知双方系夫妻,11月份收到结婚证材料。
你怎么看?
新民晚报综合九派新闻、黑猫投诉、蓝鲸新闻等