夫妻花19万游南极 平台回应 被告知要分别和陌生人拼床睡

话题 “夫妻花19万去南极

据黑猫投诉,上海的小朱(化名)和丈夫计划今年12月去南极玩,临行前被通知: 夫妻只能分房入住。

自己在飞猪平台上下单购买了19万元的南极邮轮游,因为支付限额, 夫妻分开下单一人各付了一半。

明确自己和丈夫是同行的关系,

10月,小朱被客服告知,虽然当时定的是双人间, 但自己和丈夫的床位被分开在两间房间,并且需要和陌生人拼床睡。

当时他们只说两人“一起”, 小朱和丈夫的床位被分开了。

小朱和客服的聊天记录显示,确实少打了一个“住”字。小朱表示:“国内的邮轮你只要是报一间,不可能同行人是分舱的。”

小朱向飞猪客服提出要换房 理由是现在邮轮已经满员了,

小朱非常愤怒,认为这是文字游戏,南极游气候恶劣且长达两周,如果夫妻要和陌生人拼房,他们就不想去了。然而, 订单早就已经不能退了。

飞猪回应:

11月19日下午,飞猪方面回复称,两笔订单为分开下单,两位用户下单前、下单后、预约船期等环节 均没有向平台提出同住需求,其房间已于去年11月份确定,且船方已于今年7月完成所有房间的分配。

报道中引用的4月21日截图,系飞猪客服联系消费者上传签证材料时,发现两笔订单电话相同,主动询问两人是否同行,平台于8月份被告知双方系夫妻,11月份收到结婚证材料。

不少网友觉得平台有责任, 客服对于“一起”同行的概念

不过更多网友似乎倾向于 这对夫妻自己责任更大, 分开下单默认就是两个陌生人, 并且提供结婚证已经比下单时间

有遇到文中夫妻遇到的情况吗?

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